Kargo ve İade Politikası

Özet: Tüm ürünlerde tüm Türkiye’ye ücretsiz kargo. Siparişler aynı gün kargoya verilir, 1-3 iş gününde teslim edilir. 14 gün koşulsuz cayma hakkı ve iade kargo ücreti tarafımıza aittir.

1. Kargo

Kargo ücreti

Sipariş tutarından bağımsız olarak, tüm ürünlerimizde Türkiye geneline kargo ücretsizdir. Alt limit veya kampanya koşulu yoktur.

Hazırlama ve teslim süresi

  • Kargoya veriş: Ödemesi onaylanan siparişler aynı iş günü kargoya teslim edilir.
  • Teslim süresi: Kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü.
  • Kargo firması: Sürat Kargo.

Mesai saatleri dışında, hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü kargoya verilir.

Adreste bulunamama

Kurye adresinizde sizi bulamazsa ziyaret notu bırakır. Kargo firmasıyla iletişime geçerek paketinizin ikinci kez ücretsiz teslim edilmesini talep edebilirsiniz. İkinci teslimatta da adreste bulunulmaması durumunda ürün tarafımıza iade edilir.

Hasarlı veya eksik teslimat

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol ediniz. Ezik, yırtık veya ıslaklık varsa kuryeye tutanak tutturmadan teslim almayınız. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde kargo firmasından tazminat talep edilemez. Hasar tespit ederseniz aynı gün bizimle iletişime geçiniz.

2. Cayma Hakkı ve İade

14 günlük cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınıza sahipsiniz.

İade kargo ücreti

14 günlük cayma süresi içinde yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Üründe kullanıcı kaynaklı teknik veya fiziksel hasar bulunması durumunda kargo ücreti alıcıya aittir.

İade nasıl yapılır

  1. Telefon veya e-posta ile bize ulaşıp iade talebinizi bildirin.
  2. Tarafımızdan iletilen kargo kodu ile ürünü gönderin.
  3. Ürünü orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla, fatura ile birlikte gönderin.
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade onaylanır.

Orijinal kutu, ürünün ticari değerinin bir parçasıdır. Lütfen kutunun üzerine kargo bandı yapıştırmayın, ürünü ayrı bir koli içine koyarak gönderin.

Para iadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadesi başlatılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır.

Cayma hakkı kapsamı dışındaki ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (proje bazlı GES paketleri, ölçüye göre hazırlanan kablo ve konstrüksiyon).
  • Tesisatı yapılmış, montajı tamamlanmış veya kurulumu gerçekleştirilmiş sistemler.
  • Koruyucu unsurları (mühür, bant, ambalaj) açılmış ve iadesi sağlık açısından uygun olmayan ürünler.

3. Değişim

Yanlış ürün gönderimi veya üretim kaynaklı arıza durumlarında değişim kargo ücreti tarafımıza aittir. Müşteri tercihiyle yapılan model değişimlerinde iade süreci uygulanır.

Garanti

Ürünlerimiz üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ve şartları markaya ve ürün grubuna göre değişir; ürün sayfalarında belirtilmiştir. Garanti kapsamındaki arızalarda önce bizimle iletişime geçiniz.

4. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler ücretsiz iptal edilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır.

5. Satıcı Bilgileri

  • Ünvan: Elçi Solar Enerji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
  • Adres: Kırcaali Mah. Celal Bayar Cad. No:141/B, Osmangazi / Bursa 16220
  • Mağaza telefonu: 0224 549 00 54
  • Mobil / WhatsApp: 0549 449 00 54
  • E-posta: siparis@elcisolar.com
  • Vergi dairesi: Yıldırım V.D. — Vergi no: 3312293709
  • Mersis no: 0331229370900001

6. İletişim

Kargo, iade veya değişim konusundaki tüm sorularınız için mesai saatleri içinde bize ulaşabilirsiniz. Talebinizi hızlandırmak için sipariş numaranızı belirtiniz.